Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tugiteenuste spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime tugiteenuste spetsialisti, kes on pühendunud klientide abistamisele ja tehniliste probleemide lahendamisele. Selles rollis vastutate klientide päringutele kiire ja professionaalse vastamise eest, pakkudes neile selgeid juhiseid ning lahendusi erinevatele tehnilistele ja teeninduslikele küsimustele. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus klienditeenindus ning parandada klientide rahulolu. Lisaks on oluline, et suudaksite dokumenteerida kliendisuhtlusi ja probleemide lahendusi, aidates seeläbi kaasa ettevõtte teenuste kvaliteedi pidevale parendamisele. Ootame kandidaati, kellel on hea suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning tehniline taip. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas ja aidata klientidel saada parimat tuge, siis on see töökoht just teile. Pakume võimalust areneda ja omandada uusi teadmisi ning töötada toetavas ja sõbralikus meeskonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine
- Kliendiandmete ja suhtluse dokumenteerimine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks
- Klienditeeninduse kvaliteedi jälgimine ja parandamine
- Kasutajatugi ja juhendamine erinevate toodete ja teenuste kasutamisel
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
- Uute töötajate juhendamine ja koolitamine tugiteenuste protsessides
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või tugiteenustes
- Hea suhtlemisoskus ja kannatlikkus
- Tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea eesti keele oskus, kasuks tuleb ka inglise keel
- Hea arvutikasutamise oskus ja erinevate tarkvarade tundmine
- Kiire õppimisvõime ja kohanemisvõime
- Positiivne ja professionaalne suhtumine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tugiteenuste valdkonnas?
- Kuidas te tavaliselt keerulisi kliendiprobleeme lahendate?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud klienditoe pakkumiseks?
- Kuidas te tagate kliendi rahulolu ja positiivse kogemuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite töötama meeskonnas keerulise probleemi lahendamiseks.
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Millised on teie ootused tööandjale tugiteenuste spetsialisti rollis?
- Kuidas hoiate end kursis tehnoloogia ja klienditeeninduse trendidega?
